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ランチェスター戦略 | ランチェスターの法則、ランチェスターのセミナー。戦国マーケティング
顧客満足が重要であることに異存はないが、どうやって顧客満足を上げるかについて戦略性に欠ける企業が多い。 略とは狙い撃ちである。 総花的な戦略などはない。 どのように狙い撃つのかを考える前に、満足というものの構造を理解しておこう。 許容水準と期待水準 「期待水準」を超えると顧客は満足する。 顧客は商品やサービ
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